“等待经济”成城市消费新空间 碎片化的消费模式带给消费者新鲜体验

　　碎片消费流行

　　“等待经济”成城市消费新空间

　　快捷、方便、时尚，碎片化的消费模式带给消费者新鲜体验，“小消费”蕴含着大商机。

　　在你闲暇时间里淘金

　　“候机的时间，用手机扫一扫，支付后即可享受10多分钟的按摩服务。”经常出差的乌鲁木齐市民陈励勤告诉记者，共享按摩椅让他更好地打发了等待时间。

　　在时下流行快捷化的时代，等待似乎成了国人最难度过的时间，而不少商家抓住这些机遇，让国人除了刷手机外，还有事可做。于是，早些年出现在游戏厅、电玩城的娃娃机，如今却频繁地出现在商场的各个角落，而迷你KTV、VR体验游戏、自助式的按摩椅，也成了电影院的标配……

　　业内人士指出，或长或短的零碎等待时间，看似没什么用处，但商家从中挖掘出了可观的消费潜力。快捷、方便、时尚，碎片化的消费模式带给消费者新鲜体验，碎片消费已经在日常消费中占领一席之地，“等待经济”成为城市生活消费的新空间。

　　“有时累了，还可以躺下睡一觉，没有人打扰。想唱歌，也可以走进只能容得下一两个人的迷你KTV放歌一曲。”在乌鲁木齐地窝堡国际机场，近一两年，陆续引进了自助售货机、“睡眠盒子”以及智能健康筛查机器人等多个项目，可以为候机旅客提供不同形式的等待服务。

　　“使用率还挺高的，简单方便，无人看护，只需用手机扫码付费，就能自动开门。”记者了解到，“睡眠盒子”分布在不同的候机区域，睡眠舱内设置了呼吸灯光助眠系统、环境模拟音响、隐藏式办公桌板等，还有便捷闹钟唤醒旅客及时乘机。

　　记者调查发现，在城市的许多地方，商家正抓住消费者购物、候车、观影中空闲的“几分钟”推出越来越多的服务项目，消费者的零碎时间正在面对越来越多的消费诱惑。在商场、电影院、餐馆附近等地方，有迷你KTV、夹娃娃机、微按摩、推棒棒糖机、VR游戏体验等新鲜事物，这些专为人服务的机器或场景，无须专人看管，通过移动支付或是自动售币设备即可使用，非常方便。

　　“陪女朋友逛街逛累了，买上一杯果汁，玩一玩‘娃娃机’，时间很快就过去了。”市民陈先生告诉记者。

　　自助榨汁机占地面积并不大，操作过程非常便捷，从支付到取货，整个过程不到一分钟。据了解，该售货机采用全封闭式自动制作方式，消费者还能透过设备看到橙子压榨成汁的过程。个别逛街口渴的市民，恰巧看到鲜榨橙汁也会购买，价格10元一杯，在市民接受的范围之内。

　　相关数据显示，随着无人设备的兴起以及人们对碎片化娱乐的重视，目前，每年市面上都会增加20万到30万台抓娃娃机，至今我国的抓娃娃机数量已经超过了130万台。

　　运营成本低

　　“当人们在充分利用自己的时间时，正是精明的商家在发现并利用人们的时间。”业内人士指出，“等待经济”就是利用了人们这些碎片化的时间，开发出适合这些碎片化时间进行消费的产品及服务，满足人们的需求，进而从人们的腰包里掏钱。

　　据了解，因为网络时代，也使得商家们将零碎时间合理充分利用。时下，碎片消费项目均具有无人经营、设置灵活、方便快捷等特点。“因为无人看护，人工成本降低，总体的运营成本也低。”乌鲁木齐一家专门从事无人值守项目运营公司的负责人说，“就像迷你KTV，单个设备占地仅2平方米左右，在很多消费场所就能放得下。运营成本上，只有租金和必要的维护费用。”

　　“一次性投入，之后除了场租和维修，就是躺着赚钱了!”罗先生长期从事共享按摩椅项目，据他介绍，功能不太齐全的共享按摩椅单台成本在1000元以下，运营费用就只剩下场租和机具维修费，只要上了规模，是个可以“躺赢”挣大钱的生意。

　　与此同时，商场在为抓娃娃机提供场地的同时，不仅能吸引儿童、女性等消费人群，更能按比例抽成分取利润。相对于以往人们的消费理念和方式，这种碎片化的消费模式越来越表现出市场的活跃度，甚至被业内人士视为下一个“风口”。

　　采访中，不少商家告诉记者，共享项目对商家有利无弊，在店内设置一些这类消费产品，对招徕生意也非常有益。

　　事实上，消费者的零碎时间一直存在，此前也有一些项目可以让消费者用来打发时间。但现在的项目种类、数量和受喜爱程度显然高于先前，原因之一就是手机支付让其体验过程变得异常方便。在业内人士看来，近几年来碎片消费项目的兴起，主要原因并不是都市人群的零碎时间变多，或者商家对此突然变得敏感。推动“等待经济”兴起并壮大的最重要原因，是移动支付的普及。“不论是共享按摩椅还是其他项目，无一例外都是移动支付带来的福利。”

　　把准消费脉搏

　　“不要小看这种碎片化的消费，‘小消费’却蕴含着大商机。”业内人士告诉记者，利用碎片化空闲时间已经成为现代开发新项目的社会常态，个性化场景和碎片化市场需求，让传统消费模式受到了极大挑战，批量式供给、排量式消费的时代已经过去。

　　随着消费者特别是年轻群体消费能力的逐步提升，以及移动支付等现代技术手段的日益普及，针对消费者的零碎时间、对某一项消费不断细分且具有消费升级体验的商业模式还会涌现出更多，消费者也将有更多选择。对于商家来说，这是机遇也是挑战。一方面，“风口”将显现出更大的助推力，使得进入、复制和推广相对变得容易。但同时，如何更加精准地满足消费者个性、多元、高体验度的消费需求，也考验着商家的智慧。

　　碎片消费代表了在消费升级趋势下，商业营销和消费者需求的一种精准对接。市场上琳琅满目的消费项目正在努力寻求切中消费者个性化的消费需求、多元化的消费选择和新鲜舒适的消费体验。要想从消费者的零碎时间中挖掘更大的价值，就必须在适应消费趋势、把准消费脉搏上下更大功夫。

　　对此，业界普遍认为，随着人们生活水平的提高与消费的升级，各种主打“无人”以及场景化消费产生很多可能性。特别是当人的一种需求得到满足后，又会因外界的刺激而产生新的需求。因此，从需求创建新场景，到场景激发新需求，这一过程始终可以理解为商业的自我进化与更新，是一种自我满足式的消费闭环。

　　业内人士指出，作为一种凸显个性、追求时尚、注重体验的营销，碎片消费项目要在有限的时间，甚至短短几分钟内赢得消费者的青睐，就必须在创意、服务、方便性等方面体现出比传统商业更多的优势，即要付出更大的努力来提升产品、服务的质量，增强消费体验。只有紧跟时代发展，迎合市场趋势，企业才能不断突破营销的极限。

　　“等待经济”：碎片化消费“钱景”看好

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　商场购物的空隙，可以去身边的迷你KTV录首拿手歌曲，分享至微信朋友圈;离电影开场还有十分钟，可以去旁边的按摩椅上放松一下;吃完饭正准备回家，可以在商家门口的抓娃娃机前试试手气……当前，人们在日常等待中，多了不少打发时间的选择。

　　这些零碎的空余时间看起来并无用处，但商家却从中挖掘出消费潜力，碎片式消费已经在日常消费中占领一席之地，“等待经济”也成为城市生活消费的新市场。

　　碎片式消费颇受市民欢迎

　　“等餐的时候，用手机扫一扫，支付成功即可玩半个小时的游戏。”在南京市建邺区万达广场，刚打完一局射击类游戏的市民程先生告诉记者，玩游戏让他更好地打发了等待时间。

　　在鹏欣·水游城4楼的横店影城门口，市民章女士正躺在共享按摩椅上享受按摩。她告诉记者，电影还有20分钟才开场，等待时间比较无聊，所以就找了个共享按摩椅：“8块钱就能休息，还带按摩，很是划算。”另一侧，一对情侣正在抓娃娃机前尝试夹娃娃：“不管抓不抓得到，开心最重要。”

　　记者调查发现，眼下南京很多消费场所内，商家正抓住消费者购物、观影、等餐中空闲的几分钟，推出各种服务项目，消费者的零碎时间正面临越来越多的消费诱惑。

　　相关数据显示，随着无人设备的兴起以及人们对碎片化娱乐的重视，目前每年市面上都会增加20万到30万台抓娃娃机，我国的抓娃娃机数量现已超过了130万台。

　　独特体验换来可观流量

　　所谓“等待经济”，其实就是商家利用人们等待间隙的碎片化时间，开发出适合消费的产品及服务，满足人们的需求。

　　在为数众多的碎片消费项目中，共享按摩椅是最常见的一种。“我们属于较早进入新疆市场的一批，在乌鲁木齐各大商圈均有分布。”“乐摩吧”按摩椅品牌新疆区运营负责人郑飞说，城市人群的消费习惯正在发生变化，商家对消费者零碎时间的利用催生了新的消费模式。目前，郑飞负责运营的按摩椅已经成为乌鲁木齐市不少购物中心、影院等人流密集场所的“标配”。

　　别致的体验感吸引消费者不断来尝试这些新事物。功能齐全的按摩椅，可以按需求灵活设置时长、模式等，扫码即享，即按即走，方便快捷。迷你KTV则主要瞄准年轻人销售“随时歌唱”的快乐体验。

　　迷你KTV品牌“咪哒”的新疆区负责人刘全利介绍，迷你KTV的主要消费群体集中在15岁至25岁之间。与专门的KTV不同，迷你KTV可以不受时间地点限制，使用者还能够享受歌曲录制、声音美化、上传分享等独特体验，迎合了年轻群体的消费和社交需求，因而格外受宠。

　　记者注意到，视商圈的人流量和繁华程度，迷你KTV的收费标准稍有区别，繁华的地方价格会略高。消费者可以选择15—90分钟不等的时长，花费在15—55元之间，最便宜的地方，花5块钱就可以录制一首歌曲。

　　“便利盒”智能售货机依托新的技术支撑，带给消费者不同的购物体验。经营“便利盒”无人售货机的新疆便利圈电子商务有限公司负责人陈美跃说：“手机扫码后，‘便利盒’会自动开门，消费者挑选实物商品后，设备会智能识别并在手机上自动完成支付。”

　　精明的商家将人们的零碎时间利用得可谓“无微不至”，显然有其道理。相比之下，碎片消费项目均具有无人经营、设置灵活、方便快捷等特点。“最显著的特点是运营成本低。”刘全利介绍，拿迷你KTV来说，单个设备占地仅2平方米左右，可以轻易放置在消费场所的任何地方。运营期间，除了租金和必要的维护费用，不产生其他成本。

　　正因如此，共享按摩椅、自助果汁机等碎片消费项目遍布商场、电影院、餐馆等地，在“打发”消费者的零碎时间之余，也让其购物体验更加多元化。

　　移动支付带动“等待经济”崛起

　　在业内人士看来，这几年碎片消费项目如此风靡，主要

　　原因并不是都市人群的零碎时间变多，或者商家对此突然变得敏感。推动“等待经济”兴起并壮大的最重要原因，是移动支付的普及。“不论是共享按摩椅还是其他项目，无一例外都是移动支付带来的福利。”郑飞说。

　　事实上，消费者的零碎时间一直存在，此前也有一些类似项目让消费者打发时间，但现在的项目种类、数量等明显优于先前，原因之一就是移动支付让体验过程变得十分方便。“如果不能扫码支付，我对这些项目的兴趣就会很小，毕竟兑换游戏币是件挺麻烦的事情。”在鹏欣·水游城，正在玩游戏的张先生说道。

　　业内人士指出，不论是按摩椅、迷你KTV还是VR游戏体验，本质上都是基于移动支付的新零售项目，都是从消费者的零碎时间中挖掘消费潜力。另一方面，“等待经济”是消费升级的表现之一，伴随着移动支付的发展，市场上可能还会陆续出现新的项目。

　　陈美跃认为，比起唱歌、共享按摩椅等娱乐和服务类的项目，智能商品零售的刚需性质更加明显，因而商家更加注重提升技术服务能力，而不是在推出新项目上做文章。刘全利认为，一些碎片消费项目固然能带给消费者快捷、方便、时尚的新鲜体验，但并不能长期保鲜。“一般来说，5年左右就会更新换代。”他说。